Samen processen verbeteren met data: Mijn opdracht bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen
Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) heeft de opgave om de verschillende soorten schade veroorzaakt door de gaswinning in de provincie te vergoeden. Er zijn alleen in 2022 al rond de 60.000 meldingen gedaan van schade aan gebouwen. Een schademelding gaat niet alleen over juridische en financiële aspecten. Wat voor de Groninger vooral van belang is, is dat ze voelen dat ze gehoord en respectvol behandeld worden. Afkomstig uit Slochteren, een van de getroffen gebieden, voelde ik mij al snel persoonlijk verbonden met deze opgave.
Procesverbetering
In mei 2022 ben ik vanuit Xtract gestart bij het IMG met de opdracht om aan de hand van data processen te verbeteren. Procesverbetering klinkt vrij droog, maar het mooie is dat het verbeteren van processen een direct en positief effect heeft voor de Groningers en Drentenaren. Het versnellen van de doorlooptijd betekent bijvoorbeeld dat de schademelder minder lang in onzekerheid zit over de uitkomst, maar ook dat de schade eerder hersteld kan worden.
Het doel van procesverbetering gaat verder dan alleen het versnellen van de doorlooptijd. Het draait ook om het verbeteren van de beleving van de schademelders, dat zelfs als de uitkomst van de schademelding negatief is, het schadeafhandelingsproces wel als positief wordt gezien en wordt vertrouwd. Om dit te bereiken, is het essentieel om continu de effecten van onze verbeteringen te blijven monitoren en te meten. Op basis daarvan kunnen de aannames worden getoetst en continu worden verbeterd.
Data als hulpmiddel
In mijn werk bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) heb ik de synergie tussen data-analyse en menselijke interactie mogen ervaren en aangewakkerd. Data fungeert als een essentieel hulpmiddel die helpt om snel tot de kern van een vraagstuk te komen. Vanuit Xtract geloven we er sterk in dat de waarde niet in getallen of grafieken zit. Waarde wordt pas gecreëerd als de gegevens worden omgezet naar de juiste acties. Het is in die verbinding waar de meest cruciale uitdagingen en oplossingen naar voren komen.
Samen naar de toekomst
Ik zie dat we samen de dienstverlening steeds beter vormgeven. Daarbij is het belangrijk om in verbinding te blijven met de mensen op de werkvloer, de Groninger en Drentenaar en om de verbeteringen te blijven monitoren en meten. Alleen dan kunnen we zien wat echt bijdraagt. Ik ga het IMG de komende tijd verder helpen om zelf de datagedreven verbetering verder vorm te geven. De Xtract-slogan ‘SamenGaan’ geldt wat mij betreft ook voor het IMG: Samen Gaan met de mensen om te helpen de afhandeling van aardbevingsschade te verbeteren voor de Groninger en Drentenaar.
